简历编号：28563
最后更新日期：5小时前 河南郑州
昨天来过
王肃肃
女29岁汉族已婚
大专7年经验所学专业：电子商务
现居住地：河南省 - 郑州市 - 上街区 户籍所在地：河南省 - 郑州市 - 上街区
有上进心诚实守信有责任心有亲和力
求职期望
- 现今状况目前离职，可快速到岗
- 工作性质全职
- 期望工资3K起（税前）
- 期望区域上街城区
- 期望行业其他行业
- 期望职位其他职位
自我评价
对于工作保持认真细致，善于协调沟通，有责任心，能吃苦耐劳。打字速度快，有良好的服务意识。
教育经历
2017 ~ 2019
[2年]
[2年]
郑州师范学院|大专
所学专业：电子信息大类 - 电子商务
工作经历(TA共做了2份工作)
2022-02 ~ 2023-07
[1年5月]
[1年5月]
河南大用公司 |
客服部 - 电商客服售前售后
工作描述：
1. 全平台售前咨询服务：快速响应淘宝，拼多多、京东、快手等多平台及微信端客户咨询，解答生鲜产品（如品类、产地、保鲜方法、食用建议、规格重量、促销活动等）相关疑问；实时监控各平台消息，确保响应时效，维护店铺服务评分。
2. 售后问题高效处理：处理生鲜产品因运输损耗、质量不符、配送延迟等引发的退换货、退款及投诉问题，依据生鲜产品特性与平台规则灵活协商解决方案；主动跟进售后订单处理进度，安抚客户情绪，减少负面评价；定期汇总售后高频问题，协助优化包装、物流及品控环节。
3. 多平台后台运营管理：负责拼多多、京东、快手等电商平台的订单审核、发货信息核对及异常订单标记。
4.ERP系统订单审核与协同：通过ERP系统完成订单信息审核，核对客户收货地址、商品规格、特殊备注等关键信息，避免错发漏发；与仓储、物流部门实时对接，反馈订单异常问题。
1. 全平台售前咨询服务：快速响应淘宝，拼多多、京东、快手等多平台及微信端客户咨询，解答生鲜产品（如品类、产地、保鲜方法、食用建议、规格重量、促销活动等）相关疑问；实时监控各平台消息，确保响应时效，维护店铺服务评分。
2. 售后问题高效处理：处理生鲜产品因运输损耗、质量不符、配送延迟等引发的退换货、退款及投诉问题，依据生鲜产品特性与平台规则灵活协商解决方案；主动跟进售后订单处理进度，安抚客户情绪，减少负面评价；定期汇总售后高频问题，协助优化包装、物流及品控环节。
3. 多平台后台运营管理：负责拼多多、京东、快手等电商平台的订单审核、发货信息核对及异常订单标记。
4.ERP系统订单审核与协同：通过ERP系统完成订单信息审核，核对客户收货地址、商品规格、特殊备注等关键信息，避免错发漏发；与仓储、物流部门实时对接，反馈订单异常问题。
2020-01 ~ 2021-05
[1年4月]
[1年4月]
郑州奕展电子商务有限公司 |
客服部 - 淘宝天猫电商客服
工作描述：
1. 售前咨询服务：解答顾客关于女装款式、尺码、面料、搭配、价格、优惠活动等问题，提供专业建议；主动挖掘客户需求，推荐适配商品，提升转化率；及时回复顾客咨询，确保响应时间符合平台要求，提升客户满意度。
2. 售中订单处理：协助顾客完成下单、付款、修改地址、备注特殊需求等操作；实时跟进订单状态，对缺货、延迟发货等情况，主动与顾客沟通并提供解决方案，减少纠纷。
3. 售后服务支持：处理退换货、质量投诉、物流异常等售后问题，严格按照平台及店铺政策，高效解决客户诉求；记录客户反馈的产品质量、物流问题，及时反馈给相关部门，推动优化改进。
4. 数据统计与分析：统计每日接待客户数量、成交金额、转化率、售后问题等数据。
1. 售前咨询服务：解答顾客关于女装款式、尺码、面料、搭配、价格、优惠活动等问题，提供专业建议；主动挖掘客户需求，推荐适配商品，提升转化率；及时回复顾客咨询，确保响应时间符合平台要求，提升客户满意度。
2. 售中订单处理：协助顾客完成下单、付款、修改地址、备注特殊需求等操作；实时跟进订单状态，对缺货、延迟发货等情况，主动与顾客沟通并提供解决方案，减少纠纷。
3. 售后服务支持：处理退换货、质量投诉、物流异常等售后问题，严格按照平台及店铺政策，高效解决客户诉求；记录客户反馈的产品质量、物流问题，及时反馈给相关部门，推动优化改进。
4. 数据统计与分析：统计每日接待客户数量、成交金额、转化率、售后问题等数据。
技能特长
6年
驾驶证
|
熟练
技能描述：驾驶证C1。
语言能力
普通话 熟练
普通话二级甲等。
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